Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
support@maisonutile.fr

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
47 rue Vivienne, Paris 75002

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à :
support@maisonutile.fr

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels (produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un certain délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte bancaire traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
support@maisonutile.fr